Клиент пишет боту в мессенджере — тот находит ответ в твоём документе и отвечает сам, круглосуточно.
Чтобы связать Microsoft Teams и Google Docs Tool, не нужен программист: готовый сценарий соединяет их за пару минут.
Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.