Бот поддержки: обращения — в тикеты, ответы из одной группы, рассылки всем

Как это работает

Рутину в Slack и Redis берёт на себя готовый сценарий — настраивается за пару минут.

1. Запуск: Telegram-бот
2. Затем: Конфиг бота
3. Затем: Форматировать
4. Затем: Поля бота
5. Проверка: 1-й
6. Если нет — Проверить пользователя в базе данных
7. Проверка: Новый пользователь?
8. Если да — Сохранить данные пользователя
9. Затем: Создать тему (чат-тикет)
10. Затем: Сохранить ID темы
11. Затем: Переслать новое сообщение
12. Проверка: Если тема не создана
13. Если да — Пересоздать тему (чат-тикет)
14. Затем: Пересохранить ID темы
15. Затем: Переслать новое сообщение в пересозданную тему
16. Если нет — Обновить данные пользователя
17. Затем: Получить тему чата пользователя
18. Если нет — Форум поддержки
19. Если да — Из тикета
20. Если да — Переслать ответ поддержки пользователю
21. Если нет — Если тема создана
22. Если да — Отправить уведомление о создании тикета пользователю
23. Если нет — Если верифицированный канал
24. Если да — Получить всех пользователей в БД
25. Затем: Форматировать пользователей
26. Проверка: Отфильтровать заблокированных пользователей
27. Проверка: Обработать по одному1
28. Затем: Разослать пост канала пользователям
29. Затем: Ожидание1
30. Затем: Установить заблокированного участника

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.