Обращения из поддержки — сами в карточке клиента

Как это работает

Чтобы данные из Salesforce автоматически попадали в Zendesk, достаточно готового сценария — без выгрузок руками.

1. Запуск: Каждые 5 минут
2. Затем: Получить метку времени последнего выполнения
3. Затем: Получить тикеты, обновлённые после последнего запуска
4. Затем: Получить данные запросившего тикет
5. Затем: Оставить только нужные данные
6. Проверка: Добавить данные пользователя
7. Проверка: Тикет существует
8. Если да — Обновить существующий тикет
9. Затем: Установить новую метку времени последнего выполнения
10. Если нет — Создать или обновить контакт
11. Затем: Обновить внешний ID контакта в Zendesk
12. Затем: Создать новый тикет
13. Затем: Обновить тикет Zendesk по внешнему ID

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.