Поддержка в мессенджере и запись на встречу прямо в переписке

Сценарий отвечает клиентам в мессенджере по вашим же документам, а если человек хочет встречу — вытаскивает детали из переписки, проверяет возможность и создаёт запись.

  • Ответы берутся из ваших документов, а не выдумываются
  • Работает ночью и в выходные — клиент не ждёт до утра
  • Запись на встречу происходит в диалоге, без форм и ссылок
  • Все обращения и записи попадают в таблицу
WhatsAppGoogle DocsCal
Поставить себеScriptera

Как это работает

Чтобы записи в WhatsApp создавались из ServiceNow без ручного ввода, достаточно готового сценария.

  1. Запуск: При получении сообщения WhatsApp
  2. Затем: Нормализовать ввод сообщения
  3. Проверка: Проверить 24-часовое окно сообщений
  4. Если да — Получить знания компании
  5. Затем: Сформировать контекст ИИ
  6. Затем: Подготовить промпт ИИ для бронирования
  7. Затем: Агент техподдержки
  8. Затем: Составить ответ WhatsApp
  9. Затем: Отправить ответ в WhatsApp
  10. Затем: Получить текущий Date & Time
  11. Затем: Добавить лог к Google Sheets
  12. Затем: Извлечь детали бронирования
  13. Затем: Агент информации о бронировании
  14. Затем: Распарсить данные бронирования
  15. Затем: Нормализовать дату и время
  16. Проверка: Проверить возможность бронирования
  17. Если да — Публикация бронирования Cal
  18. Если нет — Обработать сбой бронирования
  19. Если нет — Отправить WhatsApp сообщение об открытии
  20. Затем: Модель Google Chat (бронирование)
  21. Затем: Сохранить Simple Memory
  22. Затем: Модель Google Chat (поддержка)

Эту интеграцию ServiceNow и WhatsApp можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.

Похожие сценарии