Разбор обратной связи: злое — в чат, вопросы — с ответом
Сценарий разбирает обращения из вашей формы: злые отзывы шлёт тревогой в Telegram, на вопросы отвечает письмом по вашей базе, идеи копит списком в таблица.
О злом отзыве узнаёте в ту же минуту
На вопросы клиент получает ответ сам, по вашим материалам