Все обращения поддержки в одной таблице

Как это работает

Чтобы получать уведомления из Google Sheets в Telegram, не нужен программист: готовый сценарий следит за событиями и присылает сообщения сам.

1. Запуск: Запуск вручную
2. Затем: Получить все тикеты Zendesk1
3. Проверка: Filter Только открытые заявки1
4. Если да — Получить детали заявителя заявки1
5. Затем: Enrich with Calculated Fields
6. Проверка: Проверить срочные оповещения
7. Если да — Форматировать сообщение Slack
8. Затем: Отправить оповещение в Slack
9. Затем: Сохранить в Google Sheets - Основные данные
10. Затем: Рассчитать late сводную статистику
11. Затем: Обновить лист дашборда

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.