Сценарий понимает, о чём входящее письмо, отправляет подходящий ответ, помечает и раскладывает почту, а новых людей добавляет в контакты.
Сценарий сам создаёт записи в Freshdesk по данным из SendGrid — ручной ввод больше не нужен.
Настроить такую автоматизацию (SendGrid + Freshdesk) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.