Автоответы поддержки по базе знаний с эскалацией

Как это работает

Чтобы связать Gmail и Microsoft Excel 365, не нужен программист: готовый сценарий соединяет их за пару минут.

1. Запуск: Триггер Gmail1
2. Затем: Извлечь данные email
3. Проверка: Filter новые email клиентов
4. Если да — Задать поля1
5. Затем: Аналитический агент ИИ
6. Затем: Обработать ИИ-анализ
7. Затем: Задать поля
8. Проверка: Требуется эскалация?
9. Если да — Добавить метку "Требует проверки"
10. Затем: Записать тикет в Google Sheets
11. Затем: Отправить обновление статуса
12. Если нет — Отправить автоматический ответ
13. Если нет — Добавить метку "Автоматически решено"
14. Если нет — Получить историю переписки
15. Затем: Обработать историю переписки
16. Затем: Агрегировать
17. Затем: Модель чата OpenAI1
18. Затем: Векторное хранилище Qdrant
19. Затем: Векторные представления Mistral Cloud
20. Затем: Аналитический агент ИИ1
21. Затем: Обработать ИИ-анализ1
22. Затем: Модель чата OpenAI2
23. Затем: Векторное хранилище Qdrant1
24. Затем: Векторные представления Mistral Cloud1
25. Затем: Парсер структурированного вывода1
26. Запуск: Отправлена форма
27. Затем: Создать коллекцию1
28. Затем: Векторное хранилище Qdrant2
29. Затем: Загрузчик данных по умолчанию1
30. Затем: Рекурсивный разделитель текста по символам
31. Затем: Векторные представления Mistral Cloud2

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.