База знаний из обращений поддержки — автоматически
Сценарий забирает тикеты из Salesforce, отбирает обучающие «как сделать», добавляет их с решениями в AWS DynamoDB и уведомляет о сбоях через Gmail.
- База знаний растёт из реальных обращений
- Отбираются только обучающие тикеты
- Каждый вопрос сохраняется с решением
- О сбоях приходит уведомление на почту
Создано в Scriptera