Клиент пишет боту в Telegram чем угодно — текстом, голосовым, фото или файлом. Сценарий всё распознаёт и отвечает по твоей базе знаний, собранной из материалов в sbermegamarket.
Интеграция Telegram и sbermegamarket собирается из готового сценария — вот как он устроен по шагам.
Настроить такую автоматизацию (Telegram + sbermegamarket) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.