Scriptera
Автоматизации Affinity и Enkod — Поддержка клиентов
Готовые сценарии, где вместе работают Affinity и Enkod (поддержка клиентов): выбери — копия появится у тебя и заработает сама.
22 сценария
- Приём обращений с сайта — журнал заявок и автоответ клиенту
- Контроль свежести базы знаний — просроченные статьи сами приходят в чат
- Ответы на вопросы о недвижимости в мессенджере — с передачей горячих клиентов агенту
- Сортировка входящих заявок по отделам
- Расшифровки звонков — сразу в таблицу и базу
- Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
- Разбор входящих звонков: суть, срочность и строка в таблице
- Обработка жалоб по персональным данным: реестр, ответ, уведомление
- Заявки из мессенджера и почты в одном потоке — с приоритетом
- Разбор обращений в поддержку — по срочности, автоматически
- База частых вопросов, которая растёт из писем поддержки
- Отзывы из формы сортируются сами: задачи, таблица, оповещения
- Разбор записей звонков: карточка клиента обновляется сама
- Разбор записей звонков: расшифровка, статус клиента, задача
- Умный разбор и ответы на обращения из формы
- Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи
- Разбор отзывов клиентов по темам — с задачами и отчётом
- Заявки: автоматический разбор по категориям и напоминания по срокам
- Обращения с сайта: контакт, тикет и ответ без ручного ввода
- Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
- Запись встречи → задачи, письмо клиенту и карточка в CRM
- Разбор отзывов и ответы клиентам — автоматически
