Сценарии Azure Cosmos DB + SMSC.ru — Поддержка клиентов

Готовые сценарии, где вместе работают Azure Cosmos DB и SMSC.ru: выберите — копия появится у вас и заработает сама.

46 сценариев

Приём обращений с сайта — журнал заявок и автоответ клиенту
Разбор отзывов клиентов по категориям с оповещением
Раннее выявление риска ухода клиентов из обращений Zendesk
Контроль свежести базы знаний — просроченные статьи сами приходят в чат
Разбор обращений из почты: категория, приоритет, тикет и тревога по критичным
Поддержка из чата и почты в одном окне
Обращения из почты и с формы — один поток с приоритетом и автоответом
Ответы на вопросы о недвижимости в мессенджере — с передачей горячих клиентов агенту
Сортировка входящих заявок по отделам
Письма ушедшим клиентам — личные, в тоне бренда, каждый день
Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
Все обращения клиентов в одном месте — с почты и с сайта
Сбор отзывов с разбором и благодарностью клиенту
Разбор входящих звонков: суть, срочность и строка в таблице
Разбор звонков: недовольный клиент — сигнал руководителю сразу
Круглосуточные ответы гостям отеля на их языке
Зависшие тикеты — напоминания сами собой
Личный ответ каждому участнику вебинара — автоматически
Стена добрых слов: положительные отклики в таблицу и в чат
Разбор писем в поддержку: срочное — команде, обычное — автоответ
Обработка жалоб по персональным данным: реестр, ответ, уведомление
Разбор звонка сразу после разговора: возражения, риски, следующий шаг
Сбор отзывов у клиентов и сводка в чат — автоматически
Разбор записей звонков: карточка клиента обновляется сама
База частых вопросов, которая растёт из писем поддержки
Отзывы из формы сортируются сами: задачи, таблица, оповещения
Разбор обращений в поддержку — по срочности, автоматически
Недельный разбор звонков команды — таблица с деталями и сводка в чат
ИИ-рекомендации блюд к каждому заказу в мессенджере
Разбор записей звонков: расшифровка, статус клиента, задача
Все обращения поддержки в одной таблице
Заявки жильцов: разбор, назначение мастера, ответ и контроль сроков
База знаний из обращений поддержки — автоматически
Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
Разбор звонков с рекомендациями для менеджеров
Контроль сроков по тикетам — предупреждение до просрочки
Автоответы поддержки по базе знаний с передачей сложного человеку
Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи
Разбор отзывов клиентов по темам — с задачами и отчётом
Заявки: автоматический разбор по категориям и напоминания по срокам
Встреча нового клиента после заявки — под ключ
Сообщения из соцсети сортируются, а ответ вы подтверждаете кнопкой
Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
Разбор отзывов и ответы клиентам — автоматически
Помощник в переписке с клиентами по твоим товарам
Помощник клиники в мессенджере: ответы, запись и передача администратору

Настроить любую из этих автоматизаций можно в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.