Scriptera
Сценарии CarrotQuest + Microsoft Outlook — Поддержка клиентов
Всё, что можно связать между CarrotQuest и Microsoft Outlook, уже собрано в готовые сценарии — без кода и программиста.
41 сценарий
- Письма поддержки — короткой выжимкой в мессенджер
- Разбор отзывов клиентов и готовый пост из каждого
- Письма в поддержку — в тикеты автоматически
- Приём обращений с сайта — журнал заявок и автоответ клиенту
- Разбор отзывов клиентов по категориям с оповещением
- Разбор обращений из почты: категория, приоритет, тикет и тревога по критичным
- Ответы на вопросы о недвижимости в мессенджере — с передачей горячих клиентов агенту
- Обращения из почты и с формы — один поток с приоритетом и автоответом
- Автоматический разбор писем в поддержку
- Сортировка входящих заявок по отделам
- Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
- Обращения из почты и форм — в один поток
- Все обращения клиентов в одном месте — с почты и с сайта
- Разбор входящих звонков: суть, срочность и строка в таблице
- Запрос обратной связи сразу после закрытия обращения
- Разбор обратной связи: злое — в чат, вопросы — с ответом
- Заявки из мессенджера и почты в одном потоке — с приоритетом
- Ответы на письма с учётом истории клиента — с твоим одобрением
- Обработка жалоб по персональным данным: реестр, ответ, уведомление
- Разбор обращений в поддержку — по срочности, автоматически
- Разбор записей звонков: карточка клиента обновляется сама
- База частых вопросов, которая растёт из писем поддержки
- Отзывы из формы сортируются сами: задачи, таблица, оповещения
- Умный разбор и ответы на обращения из формы
- Разбор записей звонков: расшифровка, статус клиента, задача
- Сводка по обращениям поддержки — темы и настрой клиентов
- Заявки жильцов: разбор, назначение мастера, ответ и контроль сроков
- Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
- Заявки из почты в тикеты Jira с ответом ИИ
- Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи
- Заявки: автоматический разбор по категориям и напоминания по срокам
- Разбор проблем с платежами: ответ клиенту и эскалация внутрь
- Обращения поддержки — в список задач для разработки
- Встреча нового клиента после заявки — под ключ
- Автоответы поддержки по базе знаний с эскалацией
- Ответы поддержки на почте — готовятся автоматически, с учётом региона клиента
- Бот поддержки, который записывает клиентов и заводит заявки
- Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
- Запись встречи → задачи, письмо клиенту и карточка в CRM
- Разбор отзывов и ответы клиентам — автоматически
- Один помощник поддержки для мессенджера и почты — с передачей человеку
Любой сценарий из этой подборки можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.