Автоматизации Devino и TheHive 5 — Поддержка клиентов

Готовые сценарии, где вместе работают Devino и TheHive 5 (поддержка клиентов): выбери — копия появится у тебя и заработает сама.

25 сценариев

Заявка из формы — задача в трекере и уведомление команде
Заявка из формы — в задачу трекера
Письма в поддержку сортируются и превращаются в задачи
Тикеты поддержки — веткой в чат команды
Новые баги — сразу нужной команде
Приоритет тикетам VIP-клиентов — задача и оповещение сразу
Обращения сами уходят нужной команде
Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
Зависшие тикеты — напоминания сами собой
Срочные обращения превращаются в задачи и сигнал команде
Эскалации клиентов — находятся сами и попадают команде
Умная сортировка обращений в поддержку с TheHive 5
Сортировка и эскалация обращений с контролем времени ответа
Раннее обнаружение уходящих клиентов: карточка, задача и тревога команде
Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
Ответы на тикеты поддержки по вашей базе частых вопросов
Заявки из почты в тикеты Jira с ответом ИИ
Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи
Разбор проблем с платежами: ответ клиенту и эскалация внутрь
Разбор отзывов клиентов по темам — с задачами и отчётом
Встреча нового клиента после заявки — под ключ
Обращения поддержки — в список задач для разработки
Разбор заявок в поддержку — простое закрывается, сложное к инженеру
Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
ИИ-поддержка по всем каналам с опорой на ваши документы