Связки Enkod и TimescaleDB — Поддержка клиентов

Всё, что можно связать между Enkod и TimescaleDB, уже собрано в готовые сценарии — без кода и программиста.

27 сценариев

Приём обращений с сайта — журнал заявок и автоответ клиенту
Поддержка из чата и почты в одном окне
Сортировка входящих заявок по отделам
Расшифровки звонков — сразу в таблицу и базу
Ответы на вопросы о недвижимости в мессенджере — с передачей горячих клиентов агенту
Сбор отзывов с разбором и благодарностью клиенту
Все обращения клиентов в одном месте — с почты и с сайта
Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
Зависшие тикеты — напоминания сами собой
Разбор входящих звонков: суть, срочность и строка в таблице
Личный ответ каждому участнику вебинара — автоматически
Заявки из мессенджера и почты в одном потоке — с приоритетом
Обработка жалоб по персональным данным: реестр, ответ, уведомление
Разбор обращений в поддержку — по срочности, автоматически
Разбор записей звонков: карточка клиента обновляется сама
Отзывы из формы сортируются сами: задачи, таблица, оповещения
База частых вопросов, которая растёт из писем поддержки
Разбор записей звонков: расшифровка, статус клиента, задача
База знаний из обращений поддержки — автоматически
Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи
Разбор отзывов клиентов по темам — с задачами и отчётом
Встреча нового клиента после заявки — под ключ
Обращения поддержки — в список задач для разработки
Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
Разбор отзывов и ответы клиентам — автоматически
Помощник клиники в мессенджере: ответы, запись и передача администратору

Настроить любую из этих автоматизаций можно в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.