Связки InSales и SMSC.ru — Поддержка клиентов

Всё, что можно связать между InSales и SMSC.ru, уже собрано в готовые сценарии — без кода и программиста.

27 сценариев

Приём обращений с сайта — журнал заявок и автоответ клиенту
Разбор отзывов клиентов по категориям с оповещением
Раннее выявление риска ухода клиентов из обращений Zendesk
Разбор обращений из почты: категория, приоритет, тикет и тревога по критичным
Обращения из почты и с формы — один поток с приоритетом и автоответом
Ответы на вопросы о недвижимости в мессенджере — с передачей горячих клиентов агенту
Сортировка входящих заявок по отделам
Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
Разбор звонков: недовольный клиент — сигнал руководителю сразу
Круглосуточные ответы гостям отеля на их языке
Разбор входящих звонков: суть, срочность и строка в таблице
Стена добрых слов: положительные отклики в таблицу и в чат
Разбор писем в поддержку: срочное — команде, обычное — автоответ
Обработка жалоб по персональным данным: реестр, ответ, уведомление
Разбор звонка сразу после разговора: возражения, риски, следующий шаг
Сбор отзывов у клиентов и сводка в чат — автоматически
Отзывы из формы сортируются сами: задачи, таблица, оповещения
Недельный разбор звонков команды — таблица с деталями и сводка в чат
Разбор обращений в поддержку — по срочности, автоматически
База частых вопросов, которая растёт из писем поддержки
Разбор записей звонков: карточка клиента обновляется сама
ИИ-рекомендации блюд к каждому заказу в мессенджере
Разбор записей звонков: расшифровка, статус клиента, задача
Разбор звонков с рекомендациями для менеджеров
Контроль сроков по тикетам — предупреждение до просрочки
Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
Разбор отзывов и ответы клиентам — автоматически

Настроить любую из этих автоматизаций можно в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.