Scriptera
Автоматизации Mattermost и Zammad — Поддержка клиентов
Готовые сценарии, где вместе работают Mattermost и Zammad (поддержка клиентов): выбери — копия появится у тебя и заработает сама.
12 сценариев
- Ничьи заявки поддержки — списком в Mattermost
- Тикеты поддержки — веткой в чат команды
- Раннее выявление риска ухода клиентов из обращений Zendesk
- Приоритет тикетам VIP-клиентов — задача и оповещение сразу
- Срочные обращения превращаются в задачи и сигнал команде
- Сводка по обращениям в поддержку — каждое утро
- Сортировка и эскалация обращений с контролем времени ответа
- Все обращения поддержки в одной таблице
- Сводка по обращениям поддержки — темы и настрой клиентов
- Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
- Контроль сроков по тикетам — предупреждение до просрочки
- Разбор проблем с платежами: ответ клиенту и эскалация внутрь
