Scriptera
Автоматизации Microsoft Teams и Zammad — Поддержка клиентов
Готовые сценарии, где вместе работают Microsoft Teams и Zammad (поддержка клиентов): выбери — копия появится у тебя и заработает сама.
16 сценариев
- Ничьи заявки поддержки — списком в Microsoft Teams
- Тикеты клиентов в задачи команды
- Сообщения из чата — в заявки поддержки
- Тикеты поддержки — веткой в чат команды
- Раннее выявление риска ухода клиентов из обращений Zendesk
- Приоритет тикетам VIP-клиентов — задача и оповещение сразу
- Зависшие тикеты — напоминания сами собой
- Срочные обращения превращаются в задачи и сигнал команде
- Сводка по обращениям в поддержку — каждое утро
- Сортировка и эскалация обращений с контролем времени ответа
- Сводка по обращениям поддержки — темы и настрой клиентов
- Все обращения поддержки в одной таблице
- Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
- Контроль сроков по тикетам — предупреждение до просрочки
- Разбор проблем с платежами: ответ клиенту и эскалация внутрь
- ИИ-поддержка по всем каналам с опорой на ваши документы
