Сценарии Monica CRM + WhatsApp Business Cloud — Поддержка клиентов

Всё, что можно связать между Monica CRM и WhatsApp Business Cloud, уже собрано в готовые сценарии — без кода и программиста.

58 сценариев

Новые сообщения в WhatsApp Business Cloud — диалоги в Monica CRM
Новые сообщения в WhatsApp Business Cloud — диалоги в Monica CRM
Новые сообщения в WhatsApp Business Cloud — задачи в Monica CRM
Заявка из формы — задача в трекере и уведомление команде
Сообщения из чата — в заявки поддержки
Разбор отзывов клиентов по категориям с оповещением
Раннее выявление риска ухода клиентов из обращений Zendesk
Приём заявок голосом и текстом в мессенджере
Разбор обращений из почты: категория, приоритет, тикет и тревога по критичным
Поддержка из чата и почты в одном окне
Контроль свежести базы знаний — просроченные статьи сами приходят в чат
Приоритет тикетам VIP-клиентов — задача и оповещение сразу
Чат-помощник для поддержки и сбора заявок
Разбор отзывов клиентов с задачами в трекере — автоматически
Обращения сами уходят нужной команде
Обращения из почты и с формы — один поток с приоритетом и автоответом
Бот поддержки в мессенджер по вашим документам
Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
Все обращения клиентов в одном месте — с почты и с сайта
Ассистент в мессенджере для текста и голоса — с памятью
Приём заказов в чате с подтверждением оплаты тобой
Круглосуточные ответы гостям отеля на их языке
Разбор звонков: недовольный клиент — сигнал руководителю сразу
Эскалации клиентов — находятся сами и попадают команде
Стена добрых слов: положительные отклики в таблицу и в чат
Срочные обращения превращаются в задачи и сигнал команде
Обработка жалоб по персональным данным: реестр, ответ, уведомление
Разбор звонка сразу после разговора: возражения, риски, следующий шаг
Бот, который отвечает каждому на его языке
Разбор писем в поддержку: срочное — команде, обычное — автоответ
Сбор отзывов у клиентов и сводка в чат — автоматически
Разбор обращений в поддержку — по срочности, автоматически
База частых вопросов, которая растёт из писем поддержки
Недельный разбор звонков команды — таблица с деталями и сводка в чат
Отзывы из формы сортируются сами: задачи, таблица, оповещения
ИИ-рекомендации блюд к каждому заказу в мессенджере
Разбор записей звонков: расшифровка, статус клиента, задача
Все обращения поддержки в одной таблице
Поддержка в мессенджере с учётом клиентов
Раннее обнаружение уходящих клиентов: карточка, задача и тревога команде
Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
Разбор звонков с рекомендациями для менеджеров
Контроль сроков по тикетам — предупреждение до просрочки
Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи
Автоответы поддержки по базе знаний с передачей сложного человеку
Заявки: автоматический разбор по категориям и напоминания по срокам
Обращения поддержки — в список задач для разработки
Встреча нового клиента после заявки — под ключ
Отзывы из всех каналов — в приоритетную очередь задач
Сообщения из соцсети сортируются, а ответ вы подтверждаете кнопкой
Поддержка в мессенджере и запись на встречу прямо в переписке
Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
Официант в мессенджере: меню, заказ, ответы
Запись встречи → задачи, письмо клиенту и карточка в CRM
Разбор отзывов и ответы клиентам — автоматически
Ответы на письма поддержки — по твоей базе знаний
Помощник в переписке с клиентами по твоим товарам
Готовый бот в WhatsApp Business Cloud: общение, меню и оплата

Настроить любую из этих автоматизаций можно в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.