Сценарии OkoCrm + Salesforce — Поддержка клиентов

Готовые сценарии, где вместе работают OkoCrm и Salesforce: выберите — копия появится у вас и заработает сама.

30 сценариев

Ничьи заявки поддержки — списком в okoCrm
Заявка из формы — задача в трекере и уведомление команде
Сообщения из чата — в заявки поддержки
Письма клиентов превращаются в обращения с журналом в таблице
Новые баги — сразу нужной команде
Раннее выявление риска ухода клиентов из обращений Salesforce
Обратная связь из формы — в задачи ваших трекеров
Письма в поддержку становятся тикетами с приоритетом
Приоритет тикетам VIP-клиентов — задача и оповещение сразу
Разбор отзывов клиентов с задачами в трекере — автоматически
Обращения сами уходят нужной команде
Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
Зависшие тикеты — напоминания сами собой
Срочные обращения превращаются в задачи и сигнал команде
Эскалации клиентов — находятся сами и попадают команде
Сводка по обращениям в поддержку — каждое утро
Сбор отзывов у клиентов и сводка в чат — автоматически
Раннее обнаружение уходящих клиентов: карточка, задача и тревога команде
Сводка по обращениям поддержки — темы и настрой клиентов
Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
Контроль сроков по тикетам — предупреждение до просрочки
Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи
Разбор отзывов клиентов по темам — с задачами и отчётом
Опрос удовлетворённости после сделки с разбором ответов
Разбор проблем с платежами: ответ клиенту и эскалация внутрь
Встреча нового клиента после заявки — под ключ
Обращения поддержки — в список задач для разработки
Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
Запись встречи → задачи, письмо клиенту и карточка в CRM
Разбор отзывов и ответы клиентам — автоматически

Все эти сценарии запускаются в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.