Связки OkoCrm и TheHive 5 — Поддержка клиентов

Всё, что можно связать между OkoCrm и TheHive 5, уже собрано в готовые сценарии — без кода и программиста.

21 сценарий

Заявка из формы — задача в трекере и уведомление команде
Сообщения из чата — в заявки поддержки
Письма клиентов превращаются в обращения с журналом в таблице
Новые баги — сразу нужной команде
Обратная связь из формы — в задачи ваших трекеров
Обращения сами уходят нужной команде
Письма в поддержку становятся тикетами с приоритетом
Приоритет тикетам VIP-клиентов — задача и оповещение сразу
Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
Зависшие тикеты — напоминания сами собой
Срочные обращения превращаются в задачи и сигнал команде
Эскалации клиентов — находятся сами и попадают команде
Раннее обнаружение уходящих клиентов: карточка, задача и тревога команде
Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
Заявки из почты в тикеты Jira с ответом ИИ
Разбор проблем с платежами: ответ клиенту и эскалация внутрь
Разбор отзывов клиентов по темам — с задачами и отчётом
Обращения поддержки — в список задач для разработки
Встреча нового клиента после заявки — под ключ
Разбор заявок в поддержку — простое закрывается, сложное к инженеру
Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору

Все эти сценарии запускаются в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.