Автоматизации SendGrid и TheHive 5 — Поддержка клиентов

Готовые сценарии, где вместе работают SendGrid и TheHive 5 (поддержка клиентов): выбери — копия появится у тебя и заработает сама.

19 сценариев

Письма в поддержку сортируются и превращаются в задачи
Заявка из формы — в задачу трекера
Задачи в трекере из писем поддержки — автоматически
Письма из поддержки — сразу задачами в трекере
Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
Зависшие тикеты — напоминания сами собой
Умная сортировка обращений в поддержку с TheHive 5
База знаний поддержки из архива почты
Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
Ответы на тикеты поддержки по вашей базе частых вопросов
Заявки из почты в тикеты Jira с ответом ИИ
Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи
Голос клиента из всех каналов: сбор, группировка по темам и действия
Разбор отзывов клиентов по темам — с задачами и отчётом
Разбор проблем с платежами: ответ клиенту и эскалация внутрь
Встреча нового клиента после заявки — под ключ
Обращения поддержки — в список задач для разработки
Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
ИИ-поддержка по всем каналам с опорой на ваши документы