Scriptera
Автоматизации SourceCraft и Twake — Поддержка клиентов
Готовые сценарии, где вместе работают SourceCraft и Twake (поддержка клиентов): выбери — копия появится у тебя и заработает сама.
11 сценариев
- Заявка из формы — задача в трекере и уведомление команде
- Обращения сами уходят нужной команде
- Разбор отзывов клиентов с задачами в трекере — автоматически
- Приоритет тикетам VIP-клиентов — задача и оповещение сразу
- Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
- Срочные обращения превращаются в задачи и сигнал команде
- Сортировка и эскалация обращений с контролем времени ответа
- Раннее обнаружение уходящих клиентов: карточка, задача и тревога команде
- Встреча нового клиента после заявки — под ключ
- Обращения поддержки — в список задач для разработки
- Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
