Scriptera
Автоматизации TheHive 5 и Twake — Поддержка клиентов
Готовые сценарии, где вместе работают TheHive 5 и Twake (поддержка клиентов): выбери — копия появится у тебя и заработает сама.
26 сценариев
- Новые обращения в TheHive 5 — отправка сообщений в Twake — вариант 2
- Новые обращения в TheHive 5 — отправка сообщений в Twake
- Новые сообщения в Twake — обращения в TheHive 5
- Новые обращения в TheHive 5 — отправка сообщений в Twake
- Обновления обращений в TheHive 5 — отправка сообщений в Twake
- Новые обращения в TheHive 5 — отправка сообщений в Twake
- Новые обращения в TheHive 5 — отправка сообщений в Twake
- Новые сообщения в Twake — задачи в TheHive 5
- Новые сообщения в Twake — обращения в TheHive 5 — вариант 3
- Письма из mailgun — тикетами в TheHive 5 и сигналом в Twake
- Срочные сообщения из Telegram — в Twake и Zendesk
- Заявка из формы — задача в трекере и уведомление команде
- Новые баги — сразу нужной команде
- Обращения сами уходят нужной команде
- Приоритет тикетам VIP-клиентов — задача и оповещение сразу
- Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
- Эскалации клиентов — находятся сами и попадают команде
- Срочные обращения превращаются в задачи и сигнал команде
- Раннее обнаружение уходящих клиентов: карточка, задача и тревога команде
- Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
- Заявки из почты в тикеты Jira с ответом ИИ
- Разбор проблем с платежами: ответ клиенту и эскалация внутрь
- Обращения поддержки — в список задач для разработки
- Встреча нового клиента после заявки — под ключ
- Разбор заявок в поддержку — простое закрывается, сложное к инженеру
- Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
