Чтобы получать уведомления из ServiceNow в botHelp, не нужен программист: готовый сценарий следит за событиями и присылает сообщения сам.
Настроить такую автоматизацию (ServiceNow + botHelp) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.