Прислали файл в Microsoft Teams — сценарий кладёт его в ServiceNow. Ничего не теряется в переписке.
Чтобы связать Microsoft Teams и ServiceNow, не нужен программист: готовый сценарий соединяет их за пару минут.
Настроить такую автоматизацию (Microsoft Teams + ServiceNow) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.