ИИ-поддержка по всем каналам с опорой на ваши документы

Сценарий принимает вопросы из почты, чатов и мессенджеров, отвечает по вашей базе знаний, а сложные случаи передаёт человеку тикетом.

  • Ответы по твоим документам
  • Все каналы в одном месте
  • Оценка настроения клиента
  • Сложное — сразу в тикет и команде
Email Trigger (IMAP)WebhookWhatsAppGoogle Sheets
Поставить себеScriptera

Как это работает

Интеграция Telegram и Gmail собирается из готового сценария — вот как он устроен по шагам.

  1. Запуск: Вебхук-триггер (Live Chat)
  2. Затем: Настройки сценария
  3. Затем: Нормализовать полезную нагрузку
  4. Затем: Менеджер истории разговоров
  5. Проверка: Новый vs Существующий разговор
  6. Если да — Предобработать запрос
  7. Затем: Агент поддержки RAG
  8. Затем: Анализ настроений
  9. Затем: Оценка уверенности
  10. Проверка: Проверить порог уверенности
  11. Если да — Проверить тональность
  12. Если да — Проверить область сообщения
  13. Если да — Обнаружение передачи человеку
  14. Если да — Маршрутизатор каналов
  15. Если да — Форматировать ответ Email
  16. Затем: Отправить ответ по email
  17. Затем: Автоматическая категоризация
  18. Затем: Логировать разговор в Sheets
  19. Затем: Логировать разговор в Zendesk
  20. Если нет — Форматировать ответ вебхука
  21. Если нет — Форматировать ответ WhatsApp
  22. Если нет — Форматировать ответ Discord
  23. Если нет — Форматировать ответ Slack
  24. Если нет — Нужна эскалация?
  25. Если да — Обоснование эскалации
  26. Затем: Подготовить объект тикета
  27. Проверка: Проверка рабочих часов
  28. Если да — Создать тикет Zendesk
  29. Затем: Оповещение об эскалации команде поддержки
  30. Если нет — Обновить тикет Zendesk
  31. Если нет — Получить историю разговора
  32. Проверка: Объединить историю с запросом
  33. Затем: Триггер Email (IMAP)
  34. Запуск: WhatsApp триггер
  35. Запуск: Триггер Slack (Упоминания)
  36. Запуск: Триггер Discord Webhook
  37. Затем: OpenAI Chat Model (RAG)
  38. Затем: OpenAI Chat Model (Sentiment)
  39. Затем: OpenAI Chat Model (Escalation)
  40. Запуск: Расписание еженедельного обслуживания
  41. Затем: Получить еженедельные метрики
  42. Затем: Вставить вектор в Supabase
  43. Затем: Отправить еженедельную сводку
  44. Затем: Подготовить метрики для вставки вектора
  45. Затем: OpenAI эмбеддинги (вставка)
  46. Затем: Память диалога
  47. Затем: Загрузчик документов
  48. Затем: Разделитель текста

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.

Похожие сценарии