По расписанию сценарий берёт записи из Bot Help, обрабатывает их в Freshworks CRM и возвращает результат обратно в Bot Help.
Автоматизация Bot Help и Freshworks CRM не требует кода: готовый сценарий выполняет рутину сам.
Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.