По расписанию сценарий берёт записи из Express, обрабатывает их в Freshdesk и возвращает результат обратно в Express.
Автоматизация Express и Freshdesk не требует кода: готовый сценарий выполняет рутину сам.
Настроить такую автоматизацию (Express + Freshdesk) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.