По расписанию сценарий берёт записи из Mattermost, обрабатывает их в Freshworks CRM и возвращает результат обратно в Mattermost.
Автоматизация Mattermost и Freshworks CRM не требует кода: готовый сценарий выполняет рутину сам.
Настроить такую автоматизацию (Mattermost + Freshworks CRM) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.