Уведомления из calltouch в WhatsApp Business Cloud настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Эту интеграцию calltouch и WhatsApp Business Cloud можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.