Сценарий берёт CSV-файл из Dropbox, разбирает его и заводит по каждому контакту отдельную страницу в ServiceNow.
Чтобы записи в ServiceNow создавались из Dropbox без ручного ввода, достаточно готового сценария.
Настроить такую автоматизацию (Dropbox + ServiceNow) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.