Чтобы данные из Freshdesk автоматически попадали в SyncroMSP, достаточно готового сценария — без выгрузок руками.
Эту интеграцию Freshdesk и SyncroMSP можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.