Контроль сроков по тикетам — предупреждение до просрочки

Сценарий каждый час проверяет открытые тикеты, считает запас времени до нарушения срока и заранее поднимает приоритет и шлёт сигнал по рискованным.

  • Проверка всех открытых тикетов каждый час
  • Запас времени до срока считается по каждому
  • Приоритет поднимается и сигнал уходит заранее
  • Каждый случай логируется в таблицу для отчётности
Поставить себеScriptera

Как это работает

Чтобы связать Zammad и Telegram, не нужен программист: готовый сценарий соединяет их за пару минут.

  1. Запуск: Запускать каждый час
  2. Затем: Получить открытые заявки из Zendesk
  3. Проверка: Filter: Только открытые
  4. Если да — Рассчитать оставшееся время SLA late
  5. Затем: Подготовить данные для эскалации
  6. Затем: Обновить приоритет предупреждения в Zendesk
  7. Проверка: Если ≥ 90% (Эскалация late)1
  8. Если да — Обновить эскалацию в Zendesk (late 90%+)
  9. Проверка: Если ≥ 75% (Предупреждение)1
  10. Если да — Предупреждение SLA Slack
  11. Затем: Подготовить журнал соответствия1
  12. Затем: Записать в Google Sheets
  13. Если нет — Уведомить: Нет открытых

Настроить такую автоматизацию (Zammad + Telegram) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.

Похожие сценарии