Чтобы заявки из LoneScale сами попадали в Help Desk Eddy, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (LoneScale + Help Desk Eddy) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.