Сценарий находит письма в Gmail и сам создаёт обращения в Freshservice. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из Gmail в Freshservice делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.