По расписанию сценарий собирает из Salesforce новые и открытые обращения без ответственного и присылает их списком со ссылками в Discord.
Лиды из Discord передаются в Salesforce автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.
Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.