По расписанию сценарий собирает из Zendesk новые и открытые обращения без ответственного и присылает их списком со ссылками в express.
Лиды из express передаются в Zendesk автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.
Настроить такую автоматизацию (express + Zendesk) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.