По расписанию сценарий собирает из Freshservice новые и открытые обращения без ответственного и присылает их списком со ссылками в salebot.
Чтобы заявки из salebot сами попадали в Freshservice, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (salebot + Freshservice) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.