По расписанию сценарий собирает из HaloPSA новые и открытые обращения без ответственного и присылает их списком со ссылками в smscRu.
Чтобы заявки из smscRu сами попадали в HaloPSA, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (smscRu + HaloPSA) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.