По расписанию сценарий собирает из Salesforce новые и открытые обращения без ответственного и присылает их списком со ссылками в smscRu.
Лиды из smscRu передаются в Salesforce автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.
Настроить такую автоматизацию (smscRu + Salesforce) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.