По расписанию сценарий собирает из usedesk новые и открытые обращения без ответственного и присылает их списком со ссылками в vk.
Чтобы заявки из vk сами попадали в usedesk, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Эту интеграцию vk и usedesk можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.