По расписанию сценарий собирает из Zammad новые и открытые обращения без ответственного и присылает их списком со ссылками в vk.
Лиды из vk передаются в Zammad автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.
Эту интеграцию vk и Zammad можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.