Сценарий замечает появление действий в zendesk и сам создаёт файлы в Box. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из Box в Zendesk делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (Box + Zendesk) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.