Сценарий замечает появление диалогов в Help Scout и сам создаёт записи в ServiceNow. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из Help Scout в ServiceNow делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (Help Scout + ServiceNow) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.