Сценарий замечает появление файлов в dropbox и сам создаёт обращения в Zendesk. Работает само, без ручного переноса.
Чтобы данные из Zendesk автоматически попадали в Dropbox, достаточно готового сценария — без выгрузок руками.
Настроить такую автоматизацию (Zendesk + Dropbox) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.