Сценарий замечает появление файлов в Dropbox и сам обновляет обращения в Zammad. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из Dropbox в Zammad делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (Dropbox + Zammad) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.