Сценарий замечает появление файлов в ServiceNow и сам обновляет обращения в Usedesk. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из ServiceNow в Usedesk делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (ServiceNow + Usedesk) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.