Уведомления из ServiceNow в X (Formerly Twitter) настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (ServiceNow + X (Formerly Twitter)) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.