Сценарий регулярно проверяет Freshdesk и добавляет новых людей строками в Kitemaker.
Чтобы данные из Freshdesk автоматически попадали в Kitemaker, достаточно готового сценария — без выгрузок руками.
Настроить такую автоматизацию (Freshdesk + Kitemaker) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.